Développer son excellence client

Introduction

Cette formation a pour but de développer les compétences d’excellence client pour les conseiller(e)s client d’un niveau confirmé. Elle permet de développer un accueil d’excellence, d’adopter une posture personnalisée gage d’efficacité et de susciter de l’émotion chez son client afin de rendre l’expérience de vente différenciante.

Public concerné

  • Toute personne souhaitant acquérir une posture de relation client avancée
  • Les salariés travaillant dans un contexte de relation client en face à face (magasin physique) avec un objectif de vente

Prérequis

Occuper un poste professionnel dans un magasin de vente physique

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure de :

  • Mettre en œuvre un accueil d’excellence
  • Adopter une posture de vente plus efficace
  • Mettre en œuvre le storytelling pour créer de l’émotion chez son client
  • De personnaliser la relation client grâce au modèle DISC
  • De mieux gérer ses émotions dans les situations de stress

Programme de la formation

JOUR 1

JOUR 2

Méthodes pédagogiques

  • Formation présentielle
  • Ou Formation en visio conférence

 

  •  Diffusion de présentations
  • Mises en situations et exercices pratiques
  • Debriefing individuel
  • Travail en sous-groupe et reflexivité individuelle

Accessibilité

Tout candidat peut saisir le référent handicap du certificateur via le site www.smartup-formation.com, pour aménager les modalités d’évaluation et obtenir l’assistance d’un tiers lors de l’évaluation. Les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés. Sur le conseil du référent Handicap et dans le respect des spécifications du référentiel, le format de la modalité pourra être adapté.

Délais d’accès

  • La formation est accessible dès lors que 4 personnes sont inscrites à une même formation
  • SMART UP Formation garantit un déclenchement de session dans un délai maximal de 6 semaines après validation du contrat de formation.

Modalités d’évaluation de la formation

Mises en situation débriefées par le formateur sur la base d’une évaluation des exercices de simulation de vente en face à face réalisées par les apprenants.

Dates

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