- Établir mon état émotionnel du moment
- Diagnostiquer ce qui me semble difficile dans la gestion d’un conflit
- Conflit : De quoi parle-t-on ?
- Découverte de la mécanique du conflit : Les 5 étapes
- Prendre conscience de ce qui peut générer des situations de conflits dans son comportement au quotidien
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Travail en sous-groupe : Les participants identifient des leviers d’actions possibles sur chaque étape du conflit.
- Découvrir ce qu’est une émotion
- Auto-empathie : Une clé pour mieux gérer ses émotions
- Auto-diagnostic = Ma réaction naturelle face à une situation d’agressivité
- Gestion des situations conflictuelles : objection, réclamation, contrainte, humeur et personnalité
- L’écoute active = Une clé pour m’adapter
- L’assertivité = La technique OSBD pour sécuriser ma réaction dans une situation de conflit
- Faire accepter une contrainte et éviter les situations conflictuelles
Mise en situation : Exercice de mise en situation issue d’expériences vécues.
Mise en place pour chaque participant de sa stratégie de réussite personnelle