Gérer ses émotions dans des situations de conflit au travail

Introduction

Cette formation a pour but de réduire et de gérer ses émotions dans des situations de conflit dans son activité professionnelle afin de gagner en confort et en efficacité à son niveau et pour les autres. Elle permet notamment aux collaborateurs de développer des techniques pour mieux gérer les conflits dans leur environnement de travail (clients, collègues, managers, …)

Public concerné

  • Les salariés, techniciens, assistant(e) et secrétaire, agent de maitrise ou responsable d’encadrement intermédiaire qui a besoin de gagner en efficacité dans les situations de tension.
  • Pour les managers et / ou les cadres nous recommandons la formation « Mieux gérer le stress dans des situations de conflit au travail pour Encadrement ».

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

  • À l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure de :
  • D’analyser un conflit pour identifier les solutions appropriées
  • De comprendre et de gérer ses propres émotions et celle de son interlocuteur
  • De mettre en place des techniques de réactions face à une situation d’éclatement et d’agression verbale

Programme de la formation

Méthodes pédagogiques

  • Formation en salle ou en classe virtuelle animé par un formateur
  • Projection du support sur écran ou vidéoprojecteur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Mises en situations
  • Exercices pratiques
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Accessibilité

  • Salle de formation accessible aux publics en situation de handicap :Sur demande, SMART UP Formation loue des salles de formation adaptées.
  • Les activités de la formation sont accessibles et réalisables par une personne en situation de handicap. Pour inscrire une personne en situation de handicap à l’une de nos sessions, veuillez nous contacter à contact@smartup-formation.com pour que nous puissions adapter l’organisation ainsi que les supports.

Délais d’accès

  • La formation est accessible dès lors que 4 personnes sont inscrites à une même formation
  • SMART UP Formation garantit un déclenchement de session dans un délai maximal de 6 semaines après validation du contrat de formation.

Modalités d’évaluation de la formation

Mises en situation débriefées par le formateur sur la base d’une évaluation des exercices de mise en situation en face à face réalisées par les apprenants.

Dates

Une question?

Vous souhaitez être accompagné dans la constructions et l’animation de votre projet de formation ? N’hésitez pas à nous contacter.
Contact

Passez à l’action !

Investissez dans l’avenir de vos équipes et de votre organisation grâce à des formations qui font la différence. Contactez-nous pour concevoir une formation adaptée à vos besoins spécifiques.