JOUR 1
- Comprendre les attentes en fonction des différentes typologies des clients en magasin
- Comprendre l’impact de la communication verbale et non verbale
- Découvrir les 5 étapes de la vente
Le + : Brainstorming du groupe et partage d’expérience
- Créer une première impression positive
- S’approprier les gestes et postures adaptées de la relation client
- Établir une relation de confiance
Le + : Mise en situation de l’accueil client
- Comprendre les différentes motivations d’achat
- Identifier les besoins du client grâce à l’outil de l’écoute active
- Utiliser les différentes typologies de questionnement
Le + : Exercice pratique de situation de vente pour analyser les besoins du client
- Présenter son offre de manière convaincante et structurée
- Argumenter avec les bénéfices client
- L’Art de conclure la vente
Le + : Mise en situation autour de la présentation de produit et de l’argumentaire de vente
JOUR 2
- Identifier les objections courantes dans l’acte d’achat
- Traiter et contourner les objections
- Transformer les objections en opportunités de vente
Le + : Mise en situation sur les objections et leur gestion
- Inciter le client à prendre sa décision
- Conclure la vente en douceur
- Augmenter le panier moyen
Le + : jeu de rôle autour de la conclusion de la vente
- Comprendre la mécanique de fidélisation du client
- Découvrir les stratégies de fidélisation
- Appréhender la relation après-vente
Le + : Analyse d’une étude de cas sur la mise en place d’une stratégie de fidélisation
- Identifier les postures inadaptées
- Adopter une posture assertive
- Transformer une situation difficile en opportunité avec DESC
Le + : Mise en situation de gestion de clients mécontents