1. Difficultés et Aléas

 

1.1 Communication préalable des difficultés :

En cas de difficultés anticipées à suivre la formation, les apprenants sont priés de les signaler dès que possible à contact@smartup-formation.com, au numéro de téléphone fourni par l'organisme de formation ou via le formulaire de réclamation mis à disposition sur le site internet www.smartup-formation.com

 

1.2 Entretien individuel :

Des entretiens individuels peuvent être organisés avec les apprenants rencontrant des difficultés afin d'identifier les solutions possibles, y compris des aménagements raisonnables si nécessaire.

 

1.3 Report ou reprogrammation :

En cas de difficultés majeures, l'organisme de formation se réserve le droit de reporter ou de reprogrammer certaines parties de la formation après discussion avec les parties concernées.

 

2. Réclamations

 

2.1 Procédure de réclamation formelle :

Les apprenants sont encouragés à soumettre toute réclamation formelle par écrit via le formulaire de réclamation mis à disposition sur le site interne www.smartup-formation.com dans un délai de 7 jours après la survenue de l'incident ou la réception des résultats.

 

2.2 Réception des réclamations :

Les réclamations seront reçues et traitées par M.DEROU Christopher, Gérant, qui s'engage à examiner chaque réclamation de manière impartiale et confidentielle.

 

2.3 Délai de traitement des réclamations :

SMART UP Formation s'engage à traiter les réclamations dans un délai raisonnable, généralement 30 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation formelle.

 

2.4 Communication des résultats :

Une fois la réclamation examinée, les résultats seront communiqués à l'apprenant par voie electronique, indiquant les actions prises, le cas échéant, pour résoudre la situation.

 

3. Appel

 

3.1 Appel des décisions :

Si l'apprenant n'est pas satisfait de la réponse initiale à sa réclamation, il peut faire appel en soumettant une demande écrite d'appel à l'adresse contact@smartup-formation.com dans un délai de 7 jours après la réception de la réponse initiale.

 

3.2 Commission d'appel :

Une commission d'appel sera formée pour examiner l'appel de manière impartiale et rendre une décision finale dans un délai de 15 jours ouvrables.

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Ces modalités visent à assurer un processus transparent et équitable pour la gestion des difficultés, aléas et réclamations liées à la formation. Les apprenants sont invités à coopérer activement avec SMART UP Formation pour résoudre tout problème rencontré.